Téléconseiller dans les services à la personne (H/F) Marne
Vous êtes à la recherche d’un emploi qui a du sens ? Ne cherchez plus !
Afin d’accompagner le création d’un centre de la « Relation Clients » dans la Marne, Amaelles recherche un(e) Téléconseiller clients à distance sur le département de la Marne (51).
Intitulé du poste : Téléconseiller clients (H/F)
Lieu de travail : Poste basé à Reims dans la Marne
Poste à pourvoir : Dès que possible
Type de contrat : CDI, Temps plein
Votre mission en tant que Téléconseiller chez Amaelles Marne
Rattaché(e) au Responsable commercial et relations clients, vous assurerez l’accueil, la gestion des appels entrants et vous contribuer à l’action du service commercial pour créer et garantir un parcours client cohérent dans l’objectif principal de satisfaction du client et sa fidélisation.
La relation clients vous motive ? Le conseil et la vente à distance vous intéressent ?
Rejoignez notre équipe de conseillers commerciaux à distance dans une structure qui propose des services aussi larges que de l’aide à domicile, de la livraison de repas, de la téléassistance…
Au sein de cette équipe à taille humaine vos missions seront variées :
- Assurer l’accueil, la qualification et la gestion de tous les appels entrants :
- Accueillir de manière professionnelle : sourire, disponibilité, réactivité
- Renseigner sur les services et sur les plannings des services d’aide et d’accompagnement à domicile (SAAD), en apportant une première réponse
- Gérer et transmettre la prise de message pour tous les services du Réseau
- Contribuer au développement et à la fidélisation des clients
- Effectuer des appels sortant pour suivre la satisfaction des clients dans les différents services
- Effectuer des appels sortants pour relancer les prospects
- Contribuer à l’organisation de l’action commerciale des Conseillers Mieux Vivre et Autonomie (COMVA) et des autres services dans notre outil CRM :
- Réaliser la gestion, la saisie et le suivi des nouvelles demandes prospects par mail ou par téléphone
- Planifier les rendez –vous COMVA pour les premières demandes dans les délais prévu par le parcours client
- Assurer la saisie et la transmission des nouvelles prises en charge des organismes financeurs
- Gérer et transférer des réclamations
Ce poste intéressera…
- Une personne formation BAC/Bac +2. Vous avez idéalement une première expérience dans un poste similaire.
- Une personne qui fait preuve de bonnes qualités d’écoute. Vous avez le goût de convaincre et le sens du service client.
- Une personne reconnu(e) pour son aisance relationnelle. Par votre parfaite élocution, votre sens du service et la qualité de votre discours, vous saurez apporter les réponses aux questions et maitriser les situations difficiles.
- Une partie back-office est complémentaire du poste, vous devez donc avoir des compétences avancées en bureautique (Word, Excel, Outlook) et connaitre l’utilisation d’un outil de gestion de la relation client (CRM)
Vous ne connaissez pas forcément nos services, mais vous êtes curieux, motivé par la nouveauté.
Nous garantissons votre réussite sur le poste grâce à un accompagnement et une formation en interne.
Votre métier a de la valeur
En nous rejoignant, vous bénéficiez des nouvelles dispositions de l’Avenant 43 de la branche professionnelle. Profitez d’une valorisation historique des salaires pour laquelle nous nous sommes fortement impliqués.
Alors, n’attendez plus ! Devenez Téléconseiller chez Amaelles Marne !
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