L’amélioration continue de l’expérience client

Depuis quelques années, nos équipes d’Amaelles Haut-Rhin ont œuvré à la création et l’écriture du meilleur parcours pour améliorer votre expérience client.

Ce parcours permet de cartographier votre vécu en tant que client, à chaque étape de notre relation.

Ainsi, nous nous assurons d‘être en adéquation entre vos besoins et attentes, tout en veillant à votre satisfaction.

Famille Amaelles parcours client heureux

Lancement des enquêtes de qualité

Nous avons réalisé le déploiement de ce parcours client en plusieurs phases et l’année 2022 a marqué le lancement des enquêtes qualité !

Le lendemain du rendez-vous avec votre Conseiller Mieux Vivre et Autonomie, vous recevez un appel téléphonique d’un téléconseiller de notre plateforme d’accueil téléphonique. Grâce à cet appel, nous mesurons votre satisfaction par quelques questions. Ainsi, l’analyse de vos commentaires nous permet de mieux vous connaître, tout en améliorant nos pratiques et nos processus.

Le parcours client chez Amaelles Haut-Rhin

Voici le parcours clients que nous avons crée afin de vous offrir un accompagnement de qualité tout au long de notre collaboration. En plus, nous sommes fières de constater un taux de 90% de satisfaction globale suite à la visite à domicile d’un conseiller !

Première demande de services

  • Analyse des besoins exprimés
  • Rendez-vous sous 3 jours ouvrés
  • Eventuelle sortie d’hospitalisation
  • Devis personnalisé

Visite à Domicile

  • Analyse de vos besoins 360°
  • Présentation de notre offre de services
  • Conseils personnalisés et aides administratives
  • Contractualisation des différents services

Mise en place des prestations

  • Coordination avec les partenaires et les services opérationnels

Evaluation de la prestation (enquête de satisfaction)

  • Après la visite du conseiller
  • Au démarrage de nouvelles prestations
  • Ponctuellement dans l’année

Réévaluation et suivi de la prestation

  • Modification ponctuelle dès lors qu’un aggravation de la situation du client est signalée
  • Visite à domicile d’un conseiller et / ou d’un coordinateur qualité SAAD

Contactez-nous !

Envie de bénéficier des services Amaelles ? Commencez par la toute 1ère étape du parcours client en nous appelant au 03 89 32 78 78 !