Afin de mieux répondre aux besoin de nos clients, nous avons lancé un questionnaire de satisfaction pour connaître leurs avis. Nous avons donc questionné 962 personnes avec des questionnaires envoyés par mail et par courrier par Amaelles Territoire de Belfort.

En retour, nous avons reçu 249 réponses et nous sommes contents de vous partager les résultats avec les avis de nos clients sur les services Amaelles. Le but de ce questionnaire était d’avoir une idée de la satisfaction sur l’ensemble de nos services.

Nous prenons donc en compte ces résultats et nous allons tout mettre en œuvre pour mettre en place les pistes d’évolution suggérées par nos clients.

Qui a répondu à notre questionnaire ?

Selon les chiffres provenant d’environ 240 réponses, la majorité de nos clients ont plus de 80 ans. En plus, la plupart des réponses reçues proviennent des clients eux-mêmes. Plus que 50% de nos répondants bénéficient des services d’aide à la personne et ils ont connu le service par plusieurs sources comme les infirmières, les médecins traitants, la mairie, les hôpitaux ou même leurs proches.

Que pense les personnes de l’accueil ?

Très bonne nouvelle pour la satisfaction sur l’ensemble de l’accueil. En effet, plus de la moitié de nos clients sont satisfait, voir très satisfait de ce service. Ils ont particulièrement apprécié la courtoisie et l’amabilité de nos salariés. Et beaucoup jugent favorable la mise en relation avec leur interlocuteur.

Quel est l’avis des clients sur nos interventions ?

Encore une fois, ce sont des chiffres très positifs qui ressortent des avis clients. Plus de la moitié sont tous très satisfaits sur l’ensemble. Cependant, 10,12 % sont moyennement satisfait de la communication entre leurs intervenants. En revanche, vous êtes très heureux de la confiance accordée à vos intervenants.

Que pensez-vous du service administartif ?

Pour finir, voici les chiffres concernant le service administratif. Ce que les personnes ont le plus aimé est l’adaptation de la prestation à leur situation. Ce que les bénéficiaires ont le moins apprécié est la gestion des remplacements avec environ 1/5 des clients moyennement satisfaits. Mais, dans l’ensemble, c’est toujours plus de la moitié des personnes qui sont satisfait.

Les améliorations

Nous avons pu constater que dans l’ensemble les bénéficiaires sont satisfait, selon l’avis des clients.

Cependant, certains points sont à améliorer :

  • La gestion des remplacements / réclamations

Toutefois, nous avons mis en place un nouveau parcours client :

  • Disponibilité renforcée des RS à domicile
  • Mise en place de conseiller mieux vivre et autonomie
  • Renforcement de la coordination